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微軟翟磊:人工智能在各類具體場景的發展前景和現狀

2019年8月9日,由中國高科技行業門戶OFweek維科網主辦的“WAIE 2019第四屆上海國際人工智能展覽會人工智能產業大會”在上海新國際博覽中心成功舉辦。

在本次人工智能產業大會上,微軟亞洲互聯網工程院,人工智能語音助手產品總監翟磊帶來了《人工智能在各類具體場景的發展前景和現狀》主題演講。他為大家介紹了微軟的自然語言處理技術應用到各類垂直場景中的解決方案。并解讀了微軟如何通過數據、算法、算力將人工智能技術賦能各行各業。

微軟亞洲互聯網工程院人工智能語音助手產品總監翟磊

翟磊通過微軟在智慧家居、智慧出行、客服對話機器人、行業知識管理平臺領域的四個案例,充分展現了微軟通過人工智能技術為客戶企業帶來的價值。

以下為翟磊總監的發言內容(經OFweek人工智能網編輯整理)

演講原文:

大家好,我是翟磊,來自微軟。

在演講開始前,我想和各位探討一個問題,什么是人工智能?我們認為人工智能必須具備兩個特質。第一,任何人工智能產品與技術,都必須具備高度的認知能力。認知能力是指一臺機器(設備)能多大程度地理解人類的意圖。第二就是自然度。我們創造人工智能的目標之一是為了能夠讓機器和人用非常自然、熟悉的方式進行交互。

接下來,我們回顧一下人機交互的發展歷程。

第一個時期以Windows操作系統為代表。在此時期,所有人都可以把自己的工作和生活搬到一臺小小的電腦上。這極大地提高了人類和社會工作效率。直到今天,我們依然離不開電腦。然而在這個階段,每個軟件或操作系統都要花費很多時間去學習。用戶使用成本較高。

第二個時期是以Android OS和iOS為代表的兩個移動操作系統。用戶與機器的交互在此時期變得非常簡單。用戶甚至可以用一根手指完成與手機的交互,用戶的學習成本被大大降低了。

第三個時期就是人工智能。我們將它命名為Agent Platform。我們可以認為Agent是一個音箱,或一臺電視。Agent能幫助一個人去處理他生活中的所有活動,包括工作、家人與朋友關系、出行等等。那為什么要稱其為Platform呢?因為微軟希望讓所有第三方都能夠在platform上去實現自己的應用。微軟一直在為組織或個人提供更多的技術支持。目前主要的發展方向是在自然語言理解方面。微軟的搜索引擎帶來了龐大的知識圖譜。

當我們擁有了這些寶貴的資產和財富后,我們希望打造出一個人工智能技術,為客戶和企業朋友帶來價值。

最后,我和大家分享四個應用場景與案例。

第一個場景是智能家居。微軟的智能家居不是單純做一個音箱,或一個掃地機器人,而是賦能房地產行業,包括酒店行業與住宅等。我們希望每一個房屋或住宅都具備思考的能力。為了實現這個目的,我們為每一個房間注入了一個可以思考的“大腦”。

大家可以想象一下,每當您回到家,就會被微軟的智能家居系統熱情歡迎的場景。更重要的是,當您回到家,房屋的大腦就能開始識別與運算,并根據您的習慣自動幫您把所有事情全都做好。另外“大腦”夠監測您的身體特征,幫您預測或控制疾病。微軟提供的智能家居服務對于企業合作伙伴和消費者都是一種全新的體驗。

第二個是汽車場景。我們希望車輛能夠成為您的伴侶,不僅一路伴您通勤,同時也具備很強的思考能力,將汽車變成您在工作與生活中的第三個空間,它能知道您的會議馬上就要開始,可以幫您智能調整導航線路,改約會議時間,發送郵件與短信通知等等。

第三個場景就是微軟與電信合作的客服對話機器人。微軟能幫客戶對語音和文本數據進行分析,幫助他們建立一套面向企業內部和外部客戶的問答系統。這樣的知識系統,不僅可以幫企業解決與內部員工的溝通問題,還能提升與外部消費者的溝通效率。類似的技術也可以被應用在零售場景。

第四個場景是行業知識圖譜。行業知識圖譜能夠幫助企業構建屬于自己內部的知識體系,幫助企業更好運行,顯著提升生產效能。我們在行業內做了非常多的細分,每一個分支都對應著不同的問答系統和應用。這些技術可以被運用到保險行業。很多保險銷售人員沒有經過完整的專業培訓,導致他們對大量的保險知識及合同類內容不能完全理解,所以我們希望能夠創造代理式機器人,幫助他們去理解專業知識。

這就是我今天分享的四個行業應用場景與案例,分別為房地產、汽車、保險及電信行業。今天我的演講就到此結束,謝謝大家!

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